Pengaruh e-Sistem Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Kesadaran WPOP terhadap Kepatuhan WPOP

Erna Julianti; Nella Yantiana; Fera Damayanti; Qisthi Ardhi

doi:10.31573/eksos.v20i1.703

Erna Julianti Universitas Tanjungpura
Nella Yantiana Universitas Tanjungpura
Fera Damayanti Universitas Tanjungpura
Qisthi Ardhi Politeknik Negeri Pontianak

DOI: https://doi.org/10.31573/eksos.v20i1.703

Keywords: E-Tax System, Tax Service Quality, Taxpayer Awareness, Compliance

Abstract

This research aims to test and analyze the influence of e-tax systems, tax service quality, and taxpayer awareness on the compliance of individual taxpayers at the East Pontianak Primary Tax Office (KPP Pratama Pontianak Timur). The research was conducted using a quantitative descriptive method. This study was carried out by examining data from 108 respondents who filled out questionnaires at the East Pontianak Primary Tax Office. Data analysis was conducted using validity and reliability tests, classic assumption tests, multiple linear regression, hypothesis testing through t-tests and F-tests, as well as coefficient of determination tests. The results of the research show that e-tax systems, tax service quality, and taxpayer awareness simultaneously have a significant effect on the compliance of individual taxpayers in paying taxes, with the magnitude of the influence being 41.4%. Furthermore, partially, the e-tax system variable does not have a significant effect on the compliance of individual taxpayers in paying taxes. Meanwhile, tax service quality has a significant positive effect on the compliance of individual taxpayers in paying taxes. Taxpayer awareness has a significant positive effect on the compliance of individual taxpayers in paying taxes.

References

Aryo, P., Galih, W., Sugeng, I., Yeni, P., & Sandhika, Cipta Bidhari Nurcahyaning, D. K. (2019). Pengaruh Kesadaran Dan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi Universitas Pgri Kediri, 4(1), 18–31.
Aslindah. (2018). Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak Pada Kpp Pratama Makassar Selatan. Transcommunication, 1–91.
Direktorat Jenderal Pajak Pajak. (2011). Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor Se-84/Pj/2011 Tentang Pelayanan Prima.
Donofan, I., & Afriyenti, M. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Tingkatpenghasilan Terhadap Kepatuhan Pembayaran Pajak Bumi Bangunan. Jurnal Ekspolorasi Akuntansi (Jea), 3(4), 859–875.
Dwi, G. S., Tanno, A., & Novel, I. (2019). Pengaruh Penerapan E-Sistem, Sanksi Pajak Dan Religiusitas Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Pribadi Pelaku Bisnis di Kpp Pratama Bukittinggi). Jurnal Benefita, 4(3), 477–491.
Fadilah, K., & Sapari. (2020). Pengaruh Penerapan Sistem E-Billing, E-Filing Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 9, 1–15. www.spt.co.id,
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartini, O. S., & Sopian, D. (2018). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Karees). Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi, X(2), 43–56.
Hooper, E. (2018). Attribution Theory: The Psycology of Interpretting Behavior.
Kusuma, G. I., & Wulandari, S. (2021). The Effect of The Implementation of The E-Filling System, Level Of Tax Understanding, Taxpayer Consciouness, Service Quality And Tax Incentives On Taxpayer Compliance In West Semarang. In Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi (Vol. 454, Issue 4).
Meydianti, R., & Haq, A. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Efektivitas Sistem Perpajakan, Dan Sanksi Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi si Lingkup DKI Jakarta. Jist, 3(9), 991–1001.
Patmasari, E., Trimurti, & Suhendro. (2016). Pengaruh Pelayanan, Sanksi, Sistem Perpajakan Kesadaran Wajib Pajak, Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan di Desa Tirtosuworo, Giriwoyo, Wonogiri. Seminar Nasional Ienaco, 549–556.
Putra, A. A., & Marsono, S. (2020). Pengaruh Penerapan Sistem Online Pajak (E-Registration, E-Filing, Dan E-Billing) Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta). Jurnal Akuntansi, 7(1), 45–55.
Putra, I. S. P., & Suryono, B. (2020). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sosialisasi, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib pajak. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 9(3), 1–21.
Ramadhanty, A., & Zulaikha. (2020). Pengaruh Pemahaman Tentang Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sistem Transparansi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Diponegoro Journal of Accounting, 9(4), 1–12.
Sasmita, S. N. A. (2013). Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pemilik Usaha Kecil Menengah Dalam Laporan Kewajiban Perpajakan Di Semarang (Studi Umkm Di Semarang). Jurnal Akuntansi.
Savitri, N. A., & Damayanti, T. W. (2018). Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Kepatuhan Pajak. Perspektif Akuntansi, 1(1), 21–37.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Zainuddin. (2018). Pengetahuan Dan Pemahaman Aturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Atas Efektivitas Sistem Perpajakan Terhadap Kemauan Membayar Pajak Dengan Kesadaran Membayar Pajak Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi Netra, Vol.1(1).